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LTV
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Formula LTV: ricavo mensile medio x (margine lordo/100) x mesi di fidelizzazione
LTV (Life Time Value) stima il reddito totale che un cliente genererà durante il suo rapporto con la tua attività. Una formula base è moltiplicare il valore medio di acquisto per la frequenza di acquisto annuale e per la durata media della relazione con il cliente. Ad esempio, un cliente che spende 50€ al mese per 2 anni avrà un LTV di 1.200€.
Il LTV ti permette di sapere quanto puoi permetterti di investire per acquisire un nuovo cliente (CAC) in modo redditizio. Aiuta inoltre a segmentare i clienti in base al valore, a dare priorità alla fidelizzazione di quelli più redditizi e a progettare strategie di upselling e cross-selling più efficaci.
Il rapporto consigliato è che il LTV sia almeno 3 volte il CAC (LTV:CAC di 3:1). Se il rapporto è inferiore, stai investendo troppo nell’acquisizione rispetto al valore generato da ciascun cliente. Se è molto più alto, è possibile che tu sia troppo conservatore nel tuo investimento nel reclutamento e stai lasciando crescere la concorrenza.
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